PT 상담 후 팔로우업 연락, 언제 무엇을 보낼까
상담 후 연락이 끊긴 고객에게 언제, 어떤 내용으로 다시 연락하면 좋은지 타이밍별로 정리했어요.
연락이 끊기는 건 대부분 트레이너 쪽이에요
상담 후 고객이 먼저 연락해 오는 경우는 많지 않아요. 바쁜 하루를 보내다 보면 연락할 타이밍을 놓치고, 며칠 지나면 연락하기가 더 어색해져요. 상담이 끝나면 다음 연락 날짜를 그 자리에서 정해 두세요.
상담 당일: 고마움과 한 가지 정보
상담한 날 저녁에는 시간 내 줘서 고맙다는 인사와 함께 상담 중 나온 고민에 도움이 되는 정보 하나를 보내세요. 결정을 재촉하는 말은 넣지 않는 게 좋아요.
2~3일 뒤: 상담 내용으로 다시
고객이 말한 목표나 걱정을 다시 꺼내서 연락하세요. '허리 때문에 걱정하셨잖아요, 첫 2주는 이렇게 시작하면 부담이 덜할 거예요'처럼요. 내 이야기를 기억하는 사람에게 마음이 가요.
일주일 뒤: 부담 없이 문 열어 두기
그래도 답이 없으면 '언제든 편할 때 연락 주세요'로 마무리하세요. 계속 재촉하면 다음 기회까지 닫혀요. 몇 달 뒤 고객이 다시 운동을 결심했을 때 먼저 떠오르는 트레이너가 되는 게 목표예요.